سياسة الشحن والتوصيل – هايبر إكسبريس

تاريخ السريان: [1/1/2024]

توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه الشروط والأحكام التي تحكم عمليات الشحن والتوصيل في هايبر إكسبريس ("هايبر إكسبريس"، "نحن"، "لنا"). باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الامتثال لهذه السياسة.

1. أوقات الشحن والتوصيل

1.1 أوقات المعالجة

• معالجة الطلبات: سيتم معالجة الطلبات خلال [24-48] ساعة من وقت استلامها، ما لم يتم تحديد غير ذلك عند الشراء.
• أوقات التوصيل: تختلف أوقات التوصيل بناءً على الموقع الجغرافي ونوع الخدمة المطلوبة. سيتم تقديم الوقت المتوقع للتوصيل عند تقديم الطلب.

1.2 تأخيرات الشحن

• الظروف غير المتوقعة: قد تؤدي الظروف غير المتوقعة مثل الطقس القاسي أو المشاكل اللوجستية إلى تأخيرات في الشحن. في حالة حدوث تأخير كبير، سنقوم بإبلاغ العميل وتقديم تقديرات جديدة للتوصيل.

2. تكاليف الشحن

2.1 التكاليف القياسية

• تحديد التكلفة: يتم تحديد تكاليف الشحن بناءً على وزن وحجم الطلب بالإضافة إلى الموقع الجغرافي. يتم حساب التكاليف تلقائيًا عند الدفع ويتم عرضها للعميل قبل تأكيد الشراء.

2.2 التكاليف الإضافية

• المناطق النائية: قد تنطبق تكاليف شحن إضافية للمناطق النائية أو المواقع خارج نطاق التوصيل القياسي لدينا. سيتم إبلاغ العميل بأي تكاليف إضافية قبل إتمام الشراء.

3. إجراءات التوصيل

3.1 عملية التوصيل

• التوصيل: سيتم توصيل الطلب إلى العنوان المحدد من قبل العميل عند الشراء. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن العنوان دقيق وتوفير أي معلومات إضافية قد تساعد في تسريع عملية التوصيل.
• استلام الطلب: قد يُطلب توقيع عند استلام الطلب. إذا لم يكن العميل حاضرًا، قد يتم اتخاذ تدابير بديلة مثل محاولات إعادة التوصيل أو التوصيل إلى نقطة استلام مخصصة.

3.2 فحص الطلب

• التحقق: يجب على العملاء فحص طلباتهم فور استلامها للتأكد من اكتمالها وسلامتها. يجب الإبلاغ عن أي تناقضات أو أضرار فورًا وفقًا لسياسة الإبلاغ عن المشكلات لدينا.

4. الاستثناءات

4.1 البضائع القابلة للتلف

• الشحن: لا تُقبل طلبات الاسترداد للبضائع القابلة للتلف، بما في ذلك الطعام والأدوية، إذا كانت المنتجات قد تم استخدامها أو فتحها.

4.2 الطلبات المخصصة

• الطلبات الخاصة: المنتجات التي تم طلبها خصيصًا أو التي طلبها العميل بمواصفات مخصصة لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للوصف.

5. التأخير والتوصيل غير الصحيح

5.1 تأخيرات التوصيل

• التحديثات: في حالة حدوث تأخير غير متوقع في التوصيل، ستقوم هايبر إكسبريس بالتواصل مع العميل لتزويده بتحديثات حول حالة الطلب وأوقات التوصيل المعدلة.

5.2 التوصيل غير الصحيح

• الإبلاغ: إذا تم توصيل طلب إلى عنوان غير صحيح أو يحتوي على أخطاء، يجب على العميل الإبلاغ عن المشكلة إلى دعم العملاء في هايبر إكسبريس في أقرب وقت ممكن. سنقوم بمراجعة المشكلة واتخاذ الإجراءات المناسبة لحلها.

6. التعديلات على سياسة الشحن والتوصيل

تحتفظ هايبر إكسبريس بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. ستصبح التغييرات سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها على موقع هايبر إكسبريس. يُنصح العملاء بمراجعة سياسة الشحن والتوصيل بانتظام للبقاء على اطلاع بأي تغييرات.

7. معلومات الاتصال

لأي استفسارات أو معلومات إضافية بخصوص سياسة الشحن والتوصيل، يرجى التواصل مع دعم العملاء في هايبر إكسبريس عبر البريد الإلكتروني [[email protected]] أو الاتصال على الرقم [6422].

تشكل سياسة الشحن والتوصيل هذه جزءًا من الشروط والأحكام التي تحكم استخدام خدمات هايبر إكسبريس. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الامتثال لجميع الشروط الواردة في سياسة الشحن والتوصيل هذه.