تحدد سياسة الاسترجاع هذه القواعد والإجراءات التي يجب على عملاء هايبر إكسبريس ("هايبر إكسبريس"، "نحن"، "لنا") اتباعها عند طلب استرجاع المبالغ المدفوعة بناءً على المشتريات والخدمات المقدمة عبر منصتنا الإلكترونية. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسة.
1.1 الطلبات القابلة للاسترجاع
يحق للعملاء طلب استرجاع المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:
- إذا كانت المنتجات التي تم تسليمها غير صحيحة أو تالفة أو معيبة.
- إذا لم يتم تسليم الطلب في الوقت المحدد دون وجود عذر مقبول.
- إذا كان هناك خطأ واضح في عملية الشراء أو الدفع.
1.2 الطلبات غير القابلة للاسترجاع
لن يتم إصدار استرجاع المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:
- إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء الفترة المحددة للاسترجاع.
- إذا كانت المنتجات قد تم استخدامها أو تلفت بطريقة غير طبيعية من قبل العميل.
- في حالات إلغاء الطلبات من قبل العميل بشكل طوعي بعد إتمام الدفع.
2.1تقديم طلب الاسترجاع
يجب على العملاء تقديم طلب الاسترجاع عبر منصة هايبر إكسبريس أو من خلال التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا في غضون [3] أيام من تاريخ التسليم. يجب أن يتضمن طلب الاسترجاع ما يلي:
- رقم الطلب.
- وصف للمشكلة أو السبب وراء طلب الاسترجاع.
- المستندات الداعمة مثل صور المنتجات التالفة أو الفاتورة.
2.2 مراجعة الطلب
سيتم مراجعة طلب الاسترجاع من قبل هايبر إكسبريس في غضون [2] أيام عمل من استلامه. سيتم إبلاغ العميل بالقرار المتعلق بالاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنصة.
2.3 معالجة الاسترجاع
إذا تم الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم معالجة المبلغ المسترجع إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل أثناء الشراء. قد يستغرق معالجة الاسترجاع حتى [7] أيام عمل ليظهر في حساب العميل.
3.1 الرسوم الإدارية
تحتفظ هايبر إكسبريس بحق فرض رسوم إدارية على طلبات الاسترجاع التي يتم تقديمها بناءً على رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع أو لأسباب غير مبررة. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترجع.
3.2 تكاليف الشحن
في الحالات التي يتم فيها استرجاع المبالغ المدفوعة بسبب أخطاء من جانب هايبر إكسبريس أو تلف المنتجات، ستتحمل هايبر إكسبريس جميع تكاليف الشحن المتعلقة بإرجاع المنتجات.
4.1 المنتجات القابلة للتلف
لن يتم قبول طلبات الاسترجاع للمنتجات القابلة للتلف التي تم استخدامها أو فتحها، بما في ذلك المواد الغذائية والأدوية.
4.2 الطلبات المخصصة
المنتجات التي تم طلبها خصيصاً أو بتخصيصات معينة بناءً على طلب العميل تعتبر غير قابلة للاسترجاع، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للوصف.
تحتفظ هايبر إكسبريس بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. ستكون التعديلات سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها على موقع هايبر إكسبريس. يُنصح العملاء بمراجعة سياسة الاسترجاع بانتظام لضمان معرفتهم بأي تغييرات.
لأي استفسارات أو معلومات إضافية بخصوص سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء في هايبر إكسبريس عبر البريد الإلكتروني [[email protected]] أو عبر الرقم [6422].
تشكل سياسة الاسترجاع هذه جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة باستخدام خدمات هايبر إكسبريس. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط الواردة في سياسة الاسترجاع هذه.
