تاريخ السريان: [1/1/2024]
توضح سياسة الإلغاء هذه الشروط والأحكام التي يمكن بموجبها لعملاء Hyper Express ("Hyper Express"، "نحن") إلغاء طلباتهم والإجراءات المتعلقة بهذه الإلغاءات. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.
1.1 الطلبات المؤهلة للإلغاء
يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم في الحالات التالية:
- الإلغاء قبل التسليم: يمكن إلغاء الطلبات قبل أن يتم إرسالها أو قبل موعد التسليم المحدد.
- الأخطاء في الطلب**: إذا كان هناك خطأ في الطلب يؤثر على التسليم أو الخدمة، مثل المنتجات غير الصحيحة أو تفاصيل التسليم الخاطئة.
1.2 الطلبات غير المؤهلة للإلغاء
لن يتم قبول طلبات الإلغاء في الحالات التالية:
- بعد التسليم: لا يمكن إلغاء الطلبات بعد تسليمها إلى العميل.
- الطلبات الخاصة: الطلبات التي تم إعدادها أو تخصيصها خصيصًا للعميل.
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة: المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها من قبل العميل.
2.1 تقديم طلب الإلغاء
يجب على العملاء تقديم طلب الإلغاء عبر منصة Hyper Express أو من خلال الاتصال بفريق دعم العملاء في أسرع وقت ممكن، ولكن لا يتجاوز [2] ساعتين قبل موعد التسليم المحدد. يجب أن يتضمن طلب الإلغاء:
- رقم الطلب.
- سبب الإلغاء.
2.2 مراجعة الطلب
ستقوم Hyper Express بمراجعة طلب الإلغاء خلال [1] يوم عمل من استلامه. سنقوم بإخطار العميل بالقرار المتعلق بالإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنصة.
2.3 تأكيد الإلغاء
في حال تمت الموافقة على طلب الإلغاء، ستقوم Hyper Express بتأكيد الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنصة. سيتم معالجة أي رد مبالغ أو تعديل لطريقة الدفع وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.
3.1 الرسوم الإدارية
تحتفظ Hyper Express بالحق في فرض رسوم إدارية على الإلغاءات التي تتم بعد معالجة الطلب أو إرساله. سيتم خصم هذه الرسوم، إن وجدت، من أي مبلغ مستحق للعميل.
3.2 تكاليف الشحن
في الحالات التي يكون فيها الإلغاء ناتجًا عن خطأ من Hyper Express أو إذا لم يتم إرسال الطلب بعد، ستتحمل الشركة تكلفة أي رسوم شحن مرتبطة بذلك.
4.1 القوة القاهرة
لا تتحمل Hyper Express مسؤولية الإلغاءات أو التأخيرات الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا، مثل الكوارث الطبيعية أو الإضرابات أو غيرها من أحداث القوة القاهرة. في مثل هذه الحالات، سنبذل جهودًا معقولة لإخطار العملاء المتأثرين وإدارة عملية الإلغاء وفقًا لذلك.
4.2 الطلبات الخاصة
الطلبات التي تتضمن تخصيصًا خاصًا أو إعدادًا خاصًا بناءً على طلب العميل قد تخضع لشروط إلغاء محددة سيتم إبلاغ العميل بها وقت تقديم الطلب.
تحتفظ Hyper Express بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإلغاء هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. ستصبح أي تغييرات سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها على موقع Hyper Express الإلكتروني. يُنصح العملاء بمراجعة سياسة الإلغاء بشكل دوري للبقاء على علم بأي تعديلات.
لأي استفسارات أو معلومات إضافية بخصوص سياسة الإلغاء، يرجى الاتصال بفريق دعم عملاء Hyper Express عبر البريد الإلكتروني [[email protected]] أو الرقم [6422].
تعتبر هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام التي تحكم استخدام خدمات Hyper Express. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.
