تاريخ آخر تحديث: نوفمبر 2025
تشكل هذه الوثيقة سياسة الخصوصية الموحدة لمنظومة "هايبر" (يشار إليها بـ "التطبيقات" أو "المنظومة"). نحن نلتزم بالشفافية الكاملة حول كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك.
تنويه: استخدامك لأي من تطبيقاتنا يعني موافقتك الضمنية على الممارسات الموضحة أدناه.
لضمان الفهم الواضح للمصطلحات المستخدمة:
المستخدم: يشمل كل من:
عملاء (هايبر إكسبريس).
سائقين/مندوبين (هايبر رايدر).
متاجر شريكة (هايبر بارتنر).
الخدمات: تشمل طلب وتوصيل المنتجات، إدارة الطلبات، المدفوعات، تتبع السائقين، المراسلة، والإشعارات والدعم الفني.
البيانات الشخصية: أي معلومة يمكن أن تدل على هوية المستخدم سواء بشكل مباشر أو غير مباشر.
نجمع فقط البيانات الضرورية لتقديم خدمة آمنة وفعالة، وتصنف حسب نوع المستخدم كالتالي:
المعلومات الشخصية: الاسم الكامل، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني (اختياري).
الموقع: العنوان والموقع الجغرافي لتوصيل الطلبات.
النشاط: سجل الطلبات وتفاصيل الدفع.
البيانات التقنية: نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرفات الإشعارات، والمرفقات المرسلة للدعم الفني.
بالإضافة إلى البيانات الأساسية، نجمع ما يلي لغايات التوظيف والتشغيل:
الموقع الجغرافي: تتبع الموقع لحظياً أثناء العمل فقط.
الوثائق: صورة الهوية، المستندات المطلوبة للتفعيل، وصورة الملف الشخصي.
سجل العمل: أوقات الدخول والخروج، وحركة الطلبات (قبول/رفض/تسليم).
المركبة والمالية: بيانات المركبة، وسجل الأرباح والمعاملات المالية.
بيانات المتجر: الاسم، النوع، العنوان، والسجل التجاري (إن وجد).
المحتوى: قائمة المنتجات، الصور، الأسعار، وملاحظات المتجر.
المعاملات: سجل الطلبات، بيانات الدفع، والتحويلات المالية.
التوثيق: بيانات صاحب الحساب ومستندات التفعيل (KYC).
نستخدم البيانات للأغراض التشغيلية والأمنية التالية حصراً:
معالجة الطلبات وتوصيلها بدقة.
الربط بين العميل والسائق والمتجر.
إدارة المدفوعات والتحقق من الهوية.
تحليل أداء النظام وتطوير ميزات جديدة.
مراقبة الجودة لضمان كفاءة الخدمة.
إرسال تحديثات حالة الطلب لحظياً.
المراسلة الداخلية والدعم الفني.
رسائل الأمان وتأكيد الحسابات.
رصد السلوكيات المشبوهة.
التحقق من صحة الحسابات وحظر المخالفين.
تعهد: نحن لا نقوم ببيع بياناتك لأي طرف ثالث.
تتم مشاركة البيانات في نطاق محدود جداً وللضرورة القصوى:
داخل منظومة هايبر: مشاركة المعلومات الضرورية لإتمام الطلب (مثلاً: اسم العميل للسائق، وموقع العميل للمتجر).
مزوّدو الخدمات التقنية: مثل خدمات الخرائط (Google Maps)، وبوابات الدفع، وخدمات الاستضافة.
الجهات القانونية: فقط عند وجود طلب رسمي ملزم قانوناً.
تطبيق هايبر رايدر (السائقين): يعتمد على التتبع اللحظي لضمان توزيع الطلبات للأقرب، تتبع مسار الرحلة، وحساب وقت الوصول. ملاحظة: التتبع يتوقف بمجرد تسجيل الخروج من العمل.
تطبيقي إكسبريس وبارتنر: يستخدم الموقع لمرة واحدة فقط لتحديد العنوان بدقة.
نطبق معايير أمان صارمة لحماية بياناتك، تشمل:
التشفير: تشفير البيانات الحساسة أثناء النقل.
الحماية: خوادم محمية وأنظمة لكشف الاحتيال.
التحكم: صلاحيات وصول محدودة ومراقبة دائمة للنظام.
(تنويه: رغم كل التدابير، لا يوجد نظام إلكتروني آمن بنسبة 100%).
الاحتفاظ: نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك. عند طلب الحذف، تُمحى البيانات فوراً باستثناء ما يلزمه القانون.
حقوق المستخدم: يحق لك في أي وقت:
الاطلاع على بياناتك.
تعديل أو تحديث المعلومات.
طلب حذف الحساب نهائياً.
لتنفيذ أي من هذه الحقوق: يرجى التواصل عبر قسم الدعم الفني داخل التطبيق.
نستخدمها لأغراض تقنية بحتة، مثل: حفظ تسجيل الدخول، تحسين سرعة التطبيق، والتحليلات التقنية.
خدماتنا غير موجهة لمن هم دون سن 13 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عمداً.
قد يتم تحديث هذه السياسة، وسنقوم بإشعاركم بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق.
لديك استفسار؟ نحن هنا للمساعدة:
عبر التطبيق: قسم الدعم الفني.
عبر البريد الإلكتروني: support@hyper.sd
